以往学者多认为营销活动中的不确定性是负面的,应尽量规避或补偿其消极影响,然而,越来越多的研究发现在促销中营造不确定性能发挥其积极作用,但如何利用营销活动本身存在的不确定性从而发挥其积极作用尚未得到探究。在营销实践中,航旅纵横利用不确定性设置押注游戏提升顾客满意为我们提供了实践支持。因此,本文通过数字建模进行仿真检验以及情景实验的方法,对如何利用不确定性进行研究,发现其中介机制及边界条件,从而进一步丰富相关理论并为营销实践提供指导。本研究数据分析结果显示,在服务补救中,利用不确定性设置的押注游戏能通过诱发顾客的获胜感进而提升顾客满意。而且,当顾客进行享乐型而非功能型消费时,当服务失败更多是由外因而非服务提供商导致时,当服务失败的严重程度还未超过顾客的忍受范围时,不确定性在提高顾客满意上的效用更高。