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对于电信运营商而言,只提供电信基础服务即语音时代已经过去,电信运营商已经进入多元化经营时代。电信运营商已经从通信基础服务提供商开始向综合信息服务提供商转型。运营商如何利用自有的用户和网络优势,构建联系上游商业客户和下游公众用户的服务平台,成为决定运营商在未来竞争中地位的关键因素。电话导航是中国网通以114查号服务为基础推出的既能满足公众用户多样化的综合信息查询需求,又能为企业客户创造商业价值的号码信息增值服务。本文将从市场营销管理的角度出发,首先运用SWOT分析方法对河南网通