S公司用SAP CRM系统处理产品信息、客户信息等主数据以及投诉、故障追踪单和报障单等业务数据。用户除了通过CRM网页客户端进行业务数据的操作,还通过外部应用及APIs与CRM中的业务数据作交互。由于CRM提供的业务数据搜索服务不能满足用户的需求,本文构建了一种新的搜索解决方案,关键是从底层将搜索由数据库搜索切换成SAP TREX搜索,形成一个新的SAP CRM搜索,通过该方案的实施改善企业内外部用户通过各平台对业务数据进行搜索的性能,并在这个基础上提供历史信息记录和统计信息的搜索功能。本文主要完成了以下几方面的工作:（1）构建解决方案。通过对SAP CRM系统的定制开发完成将搜索从数据库搜索切换到SAP TREX搜索。包括CRM与TREX两个系统间数据同步的设计、数据同步触发机制的设计、同步触发位置的选择、搜索切换位置的选择以及搜索功能模块和搜索引擎服务的设计。（2）实现解决方案。主要的工作在CRM端完成,实现对CRM中原始业务数据创建与更新流程和搜索流程的改动,主要是搜索流程。分为数据同步模块和搜索模块进行实现。数据同步模块包括触发数据同步的触发机制,数据同步脚本和数据抽取方法的实现以及监控脚本和批量更新脚本的设计与实现。搜索模块实现可扩展的搜索引擎服务和一组搜索功能模块,重点考虑了对搜索请求的处理,包括如何进行历史数据搜索和嵌套搜索。（3）检验测试。首先测试了正确性,将搜索的结果与数据库数据作对比来验证实施该方案后的搜索结果的数据正确性,测试结果表明搜索结果的正确率为原来数据库搜索的98.85%。分析了搜索结果中错误数据产生的原因并通过使用批量更新脚本对错误数据进行修复。其次测试了搜索响应时间,搜索的平均搜索响应时间比数据库搜索的平均搜索响应时间提高了近50倍,证明实施该解决方案后搜索速度得到显著的提升。最后,新建业务数据或对业务数据的更新平均2分钟以内可以反映在搜索结果中,证明实施该解决方案可以达到类实时搜索的效果。通过三项测试证明通过实施该解决方案改善了搜索性能问题并为用户提供了类实时的搜索服务。