随着世界经济的快速发展和中国对外开放程度的不断深入,跨文化的经济和社会交往活动与日俱增,商务活动也越来越频繁。不同地域之间存在着各种文化上的差异,不同文化背景的人之间需要进行跨文化交际。然而,在不同历史、社会、地理和文化因素的影响下,文化冲突和交际失败的情况时有发生。面子,作为一种社会心理现象,是文化的一个重要方面,在人们的社会交际过程中发挥着重要作用。由于中国人和美国人对面子的认识以及处理面子冲突的方式存在天壤之别,常给双方带来交流上的困难甚至误解。因此,探索和理解中国人和美国人处理面子冲突的差异以及分别所采取的策略对于成功进行跨文化交际尤为重要。鉴于此,本研究从跨文化角度入手,结合美国华裔心理学家丁托米(Ting-Toomey)的面子协商理论,以广东外语外贸大学和暨南大学共计206名中国商科大学生与两校50名美国留学生为研究对象,采取定性和定量相结合的研究方法,对比分析文化因素对其处理面子冲突的影响从而导致的差异。本研究旨在回答三个研究问题:第一,中美大学生对于面子冲突持什么态度?第二,中美大学遇到面子冲突时分别会采用何种策略?三,在处理面子冲突时,中美大学生存在着哪些差异?通过研究发现,一.在遇到面子冲突时,中美商科大学生展现出截然不同的态度。在面子冲突中,总体来说,中国商科大学生更注重保护对方的面子,试图减小冲突从而维护双方关系的和睦;美国大学生则更注重保护自己的面子,敢于直视面子冲突和表达自己的观点和想法。二.对于面子冲突,中美商科大学生展现出不同的处理方式。总体来说,中国商科大学生会尽可能避免直面冲突,更愿意找出双方可以接受并对双方有益的解决方法;而美国大学生会在面子冲突中占主导地位并展现一定的侵略性,以维护自己的面子和姿态。三.由于文化背景不同,中美商科大学生在处理面子冲突时存在很大的差异。生活在高语境社会的中国商科大学生更愿意考虑他人的感受,避免双方在面子冲突中直接沟通所造成的尴尬和正面冲突。然而,来自低语境社会的美国商科大学生更愿意直面面子冲突、表达自己的观点,以保护自己的面子和尊严。中美两国的文化直接导致了这一差异。四,抛开对中美文化和中国人、美国人的刻板印象,本研究注意到,一小部分中国商科大学生在面子冲突中也注重保护自己的面子和尊严,这是由于被研究主体为当代90后和00后,他们有着较为鲜明的独特个性。同时,一小部分美国大学生也会注重保护他人的面子,这也反映出团队合作意识在美国文化中逐渐生长。本文从跨文化角度探讨中美商科大学生处理面子冲突时存在的差异,理论意义上,该研究可以展现出面子理论在新时代应用下的不同,一定程度上更新人们对面子理论的认识。实践意义上,该研究可以帮助中美大学生更好地理解和应用面子理论,在跨文化交际中避免冲突或误解,更好地促进各国之间文化交流、商务贸易以及全球化进程。