【摘 要】
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信息技术的普及改变了人们的生产、生活方式,在旅游领域,在线旅游已经深入到了人们的日常生活中。伴随着在线旅游快速发展的还有用户生成内容平台,这些平台凭借丰富的旅游产品信息和优质的产品体验吸引了大量的用户。过去旅游者只能通过营销人员提供的信息来完成旅游决策,但是用户生成内容的出现打破了这一限制,旅游者通过各类用户生成内容平台分享旅游经验和产品的使用感受,完成了从信息接收者到创建者、传播者的转变。且由用
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信息技术的普及改变了人们的生产、生活方式,在旅游领域,在线旅游已经深入到了人们的日常生活中。伴随着在线旅游快速发展的还有用户生成内容平台,这些平台凭借丰富的旅游产品信息和优质的产品体验吸引了大量的用户。过去旅游者只能通过营销人员提供的信息来完成旅游决策,但是用户生成内容的出现打破了这一限制,旅游者通过各类用户生成内容平台分享旅游经验和产品的使用感受,完成了从信息接收者到创建者、传播者的转变。且由用户创作的内容更加符合旅游者的需要和习惯,更容易被旅游者接受,用户生成内容已经逐渐成为旅游者搜寻信息并完成旅游决策的关键工具。因此,了解旅游者采纳用户生成内容的意愿和行为,引导用户创作出更为优质的内容,是当下用户生成内容平台需要考虑的主要问题。
本文以此为出发点,基于UTAUT2模型,引入了信任理论和创新扩散理论,重构了影响旅游者采纳用户生成内容意愿的因素的模型。在已有文献和相关理论的支撑下,本文提出了相关假设,并通过SPSS25.0、AMOS24.0等软件对回收的417份有效问卷进行了实证分析。分析结果表明,旅游者的绩效期望、努力期望、享乐动机、社会影响、习惯、信任和个体创新等因素正向影响旅游者对用户生成内容的采纳意愿;个体创新还可有效增强旅游者的信任感,提高旅游者采纳用户生成内容的努力期望;同时旅游者的采纳意愿在性别上存在差异,男性的绩效期望对采纳用户生成内容意愿的影响更明显。最后,基于以上结论,本文从降低用户成本、打造平台口碑、优化推荐算法等方面对用户生成内容平台提出了相应的建议。
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