电力是我国国民经济发展的基础，随着电力改革的不断深化和市场供求关系的变化，供电企业已经意识到供电质量与供电服务的优劣直接影响到供电企业的生存。提高服务质量是实现供电企业发展战略的必要途径，而有效的供电服务质量评价是供电企业改进服务质量的重要前提。供电服务质量评价工作是一项系统工程，需要公司内部各专业部门的有机协调。目前，供电企业尚未建立起长效的服务质量评价体系。因此，供电服务质量评价工作对于我国供电企业来说是急需解决的问题。本文根据服务管理的基础理论和有关供电服务质量管理的研究，提出将客户对供电服务质量外部评价和服务质量的内部考核（内部评价）有机结合起来，建立一套适应行业特点的、科学的、定量的服务质量综合评价体系，以及与之相配套的、操作性强的实施措施，通过它来对供电企业的服务质量进行动态测评和监控，诊断识别出影响企业服务质量的关键因素，从而持续改进服务质量，进一步提高客户的满意度。本文通过对某供电局服务现状分析，系统论述了该供电局服务质量管理体系及其服务质量管理策略，从而分析证明了文章中综合测评体系的可操作性。文章注重服务质量的分析、诊断与改进，分别从外部评价、内部评价两个方面给出供电服务质量改进的方向。论文给出了识别问题的方法，并给出解决问题的思路，论文的研究对于指导我国供电企业提高供电服务质量具有重要的理论与实践作用。