员工援助计划(EAP)作为公司为员工设计的一种精神福利,在中国已经发展了10年。在这10年中,由于该项目与员工需求的契合,EAP获得了较快的发展,使组织内部的融洽氛围得到提高。根据调查,《财富》500强中有90%的企业为员工提供了EAP服务。随着信息化程度的提高,中国政府和企业越来越意识到,通过关心员工的心理健康水平,帮助他们解决内心的困惑和苦恼,有助于组织绩效的提高。EAP项目实施数年后,效果的评估越来越受到通信企业的关注,无论是管理层,还是一般员工,都希望从科学的角度验证EAP的效果,但是,通信企业对EAP效果的评估是一个系统的过程,目前缺乏高效手段和系统的模式。因此,如何评估EAP实施效果是通信企业亟待解决的问题。本研究采用定性和定量相结合的方法,在研究的系统化和方法上有一定创新。在回顾国内外研究成果的基础上,设计预试调研问卷,根据预试问卷的统计结果,对问卷进行修订,编制成正式调研问卷。整个调研过程中,选取了中兴通讯、上海贝尔公司及南京移动公司参与过EAP的人员,问卷回收后,采用SPSS数据分析软件和EXCEL软件统计数据。本次研究的成果主要是生成了通信企业EAP效果评估模式,并将其应用于上海贝尔公司。该评估模式由4个评估因子和8个关键评价指标组成,评估过程从EAP使用情况入手,接着是EAP服务满意度、EAP对个人影响情况和EAP对组织影响情况,根据评估结果拟定EAP改进措施,经过一定周期的实施后,再进入下一个评估循环。将该模式应用于上海贝尔公司,结合贝尔实际情况,设计EAP效果评估步骤和细则,以表格形式汇总评估结果,并针对评估结果提出EAP改进建议,有助于上海贝尔公司EAP实施方案的进一步完善。