2013年,四川省电力公司根据国家电网三集五大体系深化建设要求,对营销稽查进行了改革,名称由“营销稽查”变为了“营销业务质量管控”,同时稽查工作职责从“用结果规范管理”增加了对营销业务的过程管控,力争通过实时监控,将营销业务质量差错扼杀在萌芽状态,及时发现营销异常,并进行处理。即是从结果管理改为了过程管控,体现了提前管理和实时监控。传统的业务质量管控工作多是以人海战术,在营销各类业务信息系统内根据工作经验,对各类业务办理数据进行人工监控,监控效率低下,且往往筛查出的异常问题已成结果,未能达到业务质量管控工作“过程管控”的要求。而通过信息系统的建立,则能有效改善传统稽查及业务管控工作中效率低、问题发现不及时、无法实现实施监控等问题,有效实现对营销重要指标的在线监控,同时进一步加强营销业务工作的事前管理和事中监控,实现对营销业务的智能化、信息化和精细化管理。论文根据电力公司营销业务质量管控业务的特点,基于Web架构开发了电力音效业务质量管控系统,具体如下:一是通过阅读电力公司营销业务质量管控领域的文献资料,对国内外研究现状作了综述,同时对本课题的研究背景、研究意义作了分析,为系统的后面的设计与实现做准备;二是对本系统开发所涉及的技术进行了分析,通过对比不同架构的优缺点,确认了系统基于B/S架构开发,同时选定了ASP.NET相关技术、MVC设计模式、Oracle数据库等;三是通过对电力公司营销部门人员的访谈,并结合本人的工作情况对系统进行了需求分析,确定了系统需要完成的五大功能模块,采用UML用例图对功能需求进行了描述,同时给出了系统的性能需求;四是对电力营销业务质量管控系统进行了设计与实现。给出了系统的设计原则,对进行了体系结构设计等,同时采用UML序列图和类图对系统功能模块进行了详细设计与实现;五是完成了系统的测试,通过白盒测试和黑盒测试的方式完成了系统的功能模块测试,并对系统的安全性进行了测试,通过测试确保了系统所开发功能的正确性和运行的稳定。系统针对电力公司在营销业务质量管控方面所面临的问题,并结合电力公司的实际情况和相关用户的实际需求开发,实现了客户群管理、主题管理、异动管理、稽核监控、综合管理五项功能,系统的开发既提高了相关用户的工作效率,也使电力公司营销管控工作更加规范。