近年来,我国深入推进行政审批服务改革,各地行政审批部门通过进一步简政放权、放管结合、优化服务,在优化营商环境等方面取得了突破性进展,有效提升了行政审批服务质量,充分激发了市场活力。新的历史阶段给行政审批部门的服务带来更高的要求和挑战,行政审批部门应广泛接受社会各界的监督与评价,以公众的满意度作为巩固改革成果的不竭动力和促进行政审批服务质量持续提升有力支撑。本文以滦州市行政审批局为研究主体,借鉴扎根思想,利用访谈法、问卷调查法,结合现有文献,构建出一套较为科学合理的行政审批服务公众满意度指数模型,从多个维度出发,提出关于行政审批服务公众满意度影响因素的假设,在此基础上进行问卷调查,对调查结果进行样本数据分析与实证研究,并根据分析结果对提升行政审批服务公众满意度提出对策建议。本文试图通过开展行政审批服务公共满意度影响因素实证研究,丰富公众满意度研究的理论基础,验证影响行政审批服务公共满意度的影响因素,为提升县级行政审批服务质量提供实践经验。经过实证研究发现:感知服务质量、服务模式和服务人员对行政审批服务公众满意度产生显著正向影响,而服务环境、公众期望和公众参与对行政审批服务公众满意度的影响不显著,并且年龄和收入也会对行政审批服务的公众满意度具有一定的影响。据此,提出行政审批部门通过提升公众的感知服务质量,优化服务模式,重视服务人员服务水平,以及为不同服务对象群体提供个性化服务的建议。