竞争日益激烈的商业环境已经影响到当代企业与其客户之间所建立的互利关系,这表明交易营销模式正在发生转变。为了在这种复杂多变的经济环境中参与竞争,企业通过物流服务质量创造了相对于竞争对手的竞争优势,这将影响客户满意度,进而直接影响客户忠诚度。物流服务质量对客户满意度有着积极的影响,被认为是绝大多数企业（例如在线购物等）赢得客户忠诚度的关键战略。本研究旨在探讨喀麦隆JUMIA在线市场物流服务品质对客户满意度与客户忠诚度的影响,重点研究JUMIA在线市场中服务质量、客户满意度与客户忠诚度之间的关系。本研究对喀麦隆JUMIA在线市场客户进行了一项实证研究,旨在测度服务质量与客户满意度、客户忠诚度之间的逻辑关系。本研究借助物流服务质量模型及其五个维度（包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性）对JUMIA在线市场的物流服务质量进行了测算。基于实证分析的需要,本研究使用了一手数据和二手数据（一手数据是来源于问卷调查的数据信息）。本研究采用目的性抽样和便利性抽样相结合的抽样技术,从JUMIA在线市场客户（发生了最近购买行为的消费者）中获得了1200份有效问卷。本研究的实证结果显示,在客户满意度衡量方面,56.7%的受访者对JUMIA在线市场提供的物流服务满意,22.3%的受访者对JUMIA在线市场提供的物流服务高度满意;根据皮尔森相关系数,物流服务质量的五个维度与顾客满意度之间在1%水平上具有显著的正线性关系。此外,物流服务质量的五个维度与客户忠诚度在5%显著性水平上具有中度正线性关系;相关分析显示客户满意与客户忠诚之间呈中度正线性关系;客户忠诚的购买意愿维度与客户满意度也呈中度正相关。在物流服务质量维度,Cronbach的α系数分别为:可靠性（0.807）、保证性（0.892）和移情性（0.855）,具有良好的信度;另一方面,Cronbach的α系数介于0.60和0.79之间,分别为有形性（0.756）和反应性（0.706）,该结果是可以接受的;Cronbach的客户满意度α系数得分为0.8079,客户忠诚度为0.8021,该结果被认为是良好。这项研究进一步发现,性别在客户满意度水平上存在显著差异。最后,本研究发现不同文化程度和职业的客户对价格的敏感性有所不同。因此,对于JUMIA在线市场而言,如果要在喀麦隆激烈的在线市场行业中做到有效竞争,则必须在物流服务质量方面下足功夫,从而提升企业的客户满意度与客户忠诚度。