随着社会经济的发展,企业社会责任的履行上升到市场战略的高度,对企业社会责任的研究也越来越受到学术界的重视。社会各界对企业履行社会责任的情况的关注为企业施加了较大的压力,尤其是消费者逐渐将企业社会责任履行的情况加入到他们做出购买选择时的考虑因素中,而客户的购买忠诚行为直接影响企业业绩。从文献总量上看,采用实证方式研究企业社会责任的文献非常少,而具体研究企业社会责任、企业形象以及客户忠诚之间联系的作研究的少之又少。本研究借鉴国内外已有的研究成果,基于兰州百事饮料有限公司的具体实际,研究企业社会责任与客户忠诚的关系,并对企业形象的中介作用进行检验。本文从消费者视角出发,对消费者、地区和环境三个维度进行了研究,分别分析了兰州百事饮料有限公司企业履行社会责任的程度对企业形象和客户忠诚的影响。本研究构建了企业社会责任、企业形象与客户忠诚三者之间的研究模型,并提出了三者间的研究假设。通过发放调查问卷的方式,以兰州市场饮料消费者为研究对象,对经常购买兰州百事的消费者进行企业社会责任与客户忠诚的相关情况的调查。通过对212名被访者数据分析的结果,兰州百事企业社会责任与客户忠诚以及企业形象存在正相关关系；企业形象在企业社会责任与客户忠诚之间起到了中介作用。由此提出兰州百事基于社会责任的客户忠诚度提升策略总体设计,即：在守法合规原则、诚实守信原则、可持续发展原则、以人为本原则和价值创造原则的基础上,兰州百事要做到经济责任与社会责任相结合、盈利前与盈利后社会责任相结合、企业自愿与法律强制相结合三个方面。最后,做出了相关的研究结论、展望和不足,为其他同类企业提供如何提升客户忠诚度的参考和思路。