随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中占据了越来越重要的地位。体育健身俱乐部作为服务业的典型代表，也随着人民群众消费水平和健身意识的提高而快速发展，其服务质量水平的高低直接决定了其发展成败的关键。面对竞争激烈的健身俱乐部市场，本研究希望通过借助服务质量评价模型，对健身俱乐部服务质量进行全面分析，为健身俱乐部服务创新设计提供指导，以提高健身俱乐部的服务竞争力。本研究以DL健身俱乐部为研究对象，运用文献研究法、问卷调查法、数理统计法、访谈法等方法进行研究，通过KANO模型和PZB模型结合使用，对DL健身俱乐部服务内容进行需求分类，并对该俱乐部服务质量存在的各项差距进行鉴定和分析，针对性的进行服务创新设计，以提高DL健身俱乐部服务质量。本文首先介绍分析了DL健身俱乐部的基本概况和目前俱乐部在服务质量管理方面存在的突出问题。其次将KANO模型和PZB模型结合使用，构建了DL健身俱乐部服务质量分析框架，其中利用KANO问卷分析，对俱乐部服务质量内容进行需求分类，利用PZB模型分析俱乐部各项服务质量差距，综合得出DL健身俱乐部服务质量分析结论。最后本研究从服务蓝图、标准化服务、定制化服务、自助式服务等方面对DL健身俱乐部进行了服务创新设计，并为DL健身俱乐部服务创新提出了建议，同时对本研究进行了总结和展望。服务创新是每个服务性企业取得成功的关键所在。而科学有效的服务质量评价体系，是进行服务创新设计的基础。如何有效地测评每个企业的服务质量水平，并对服务质量进行持续有效改进是服务质量管理的关键。根据本文论证分析，KANO模型和PZB模型的结合使用能够更科学有效的对DL健身俱乐部进行服务质量评价，从而有针对性的进行服务创新设计，提高其服务质量水平。