电力营销是供电企业对外服务的窗口和重要平台,营销系统运行的好坏直接关系用户的满意程度,然而系统工作效率的高低直接取决于电网信息、电能量信息、客户信息等信息的获取和综合利用程度。进一步提升L电力公司营销精细化管理水平,整合营销信息,梳理业务流程,建立面向客户需求的、以效益为中心的、全企业集成化的营销信息管理系统已迫在眉睫。因此,电力营销信息化管理的发展需求确定了开展本次课题研究的必要性。基于此,本文试图运用BPR理论和管理思想来建立电力营销业务管理系统,整合信息资源,优化业务流程,提高工作质量和工作效率,加快用户需求响应速度,提高用户满意度的一整套方案。BPR是企业管理信息化系统的集中体现,对整个系统进行整合、优化,并通过沟通、信息共享、整合重组,提高管理能力,价值导向在于提高企业的工作效率。ERP强调加强企业内部资源的整合和协同,优化企业内外部的工作业务流程,改变企业广泛存在“信息孤岛”的局面,提高企业经济效益以及较大程度上的管理改进。本文从BPR的基础理论入手,首先阐述了BPR的定义和管理思想,以及ERP概念、管理思想和主要作用,以及利用BPR和ERP管理思想优化营销管理系统的必要性。然后描述了L电力公司及营销部的基本现状,介绍了组织机构、工作职能和主要业务内容等情况,并对现状进行了详细分析进而提出建立一体化的电力营销管理解决方案是解决问题的有效途径。接着论文着重描述了电力营销业务管理方案,从业务类的划分、业务流程的优化、和与内外部其他业务的有效集成等几个方面给出了具体说明。接着按照系统的设计思路,提出了系统设计的总体架构,包括业务架构、应用架构、数据架构、技术架构、物理架构等方面,提出了系统建设的全面解决方案。在论文的最后,对电力营销管理系统进行了整体的应用效果评价,并进行了经济效益分析,论证了系统的有效性,同时对信息系统的表现进行评价,进而提出改进措施。