21世纪以来,中国不断崛起与互联网相关的金融企业,近十年正在高速的发展。互联网金融企业因其更快捷的服务响应、个性专业化的产品配置、快捷高效的操作流程而不断扩大市场份额。个人客户作为企业盈利和可持续发展的重要途径,面对互联网金融企业的攻城掠地,商业银行持续将留客、拓客、活客作为重要发展方向,主动进行数字化改革,利用数字化工具,实现精准营销,持续挖掘新客户,开发新产品,提供定制化、安全、便捷的服务,从而收复自身被互联网金融企业占领的失地,增强客户粘性,抢夺市场份额。建设银行H分行持续以个人客户发展为核心,逐渐摸索出H地区特色个人客户数字化经营道路,从私域流量客户经营、个人客户直营、重点客群经营和线上营销推广四个维度,持续推进数字化经营工作。本文首先通过对相关文献的学习、资料的查阅和实际工作中调研,结合国内外个人客户数字化经营研究现状的概述分析,深入挖掘分析创新点,明晰对应研究框架和内容;其次通过建设银行H分行概况、个人客户发展情况和个人客户数字化经营私域流量客户经营策略、数字化直营策略、重点客群经营策略、线上营销推广策略等四个维度现行策略及取得的成效,分析得出H分行个人客户数字化经营现状;然后通过历史业务数据及指标对比,发现建设银行H分行个人客户数字化经营存在客户触达不高效、有效信息不充足、管理流程不完善、经营能力不均衡的问题,而问题的成因是建设银行H分行个人客户数字化经营规划的缺失、信息存在数据壁垒、管理制度滞后、人才结构出现断层。最后针对存在的问题及成因,基于经营管理理论从细化经营规划、优化信息平台、完善管理制度、加强人才培养的角度制定个人客户数字化经营改进对策。与此同时,从理念、组织和资金等角度提出了保障措施,以此确保本文制定的改进对策能顺利实施。