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目前,企业经营模式已从以“生产”为中心的经营理念转变到以“客户”为中心的方向上来,采取以客户为中心的管理模式。这种经营模式最重要和最紧迫的就是要对客户进行细分,利用不同的方法,挖掘客户(群)信息和特征,从而制定营销策略。因此,企业必须对客户资料进行分析,挖掘隐含在数据背后的信息。客户关系管理是一种先进的管理方法。客户细分是客户关系管理中的重要一环。企业可以从不同角度建立指标对客户进行细分。传统的客户细分一般都是选择客户的某些特征作为细分指标来进行,这种细分方法在一定程度上可以区分客户的消