互联网时代下,人工智能蓬勃发展并推动金融科技进入智能时代。人工智能已成为众多传统行业转型的重要推动力并展现了巨大潜力。对金融服务业来说,人工智能具有极强的渗透力。人工智能可以为银行业节约成本、提高效率,在业务创新和优化客户体验方面也产生了积极影响。显然,人工智能的发展为传统银行业带来了转型和升级的新机遇,各家商业银行顺应时代潮流积极探索,纷纷开启智能化运营新模式。借助大数据、互联网技术、智能化设备,提升网点智能化经营水平,将新理念、新科技与产品创新、流程创新、服务创新相结合,提升网点渠道竞争力,维持和巩固自身渠道优势,使客户直接感受到科技创新带来的便利。中国银行作为中国唯一一家拥有超过一百年历史的国有银行,国际化和多元化程度较高,机构遍布全球,网点在国内覆盖城市和乡村,员工数量庞大,智能化运营模式研究意义重大。本文以中国银行网点为例,通过分析中国银行网点智能化运营模式的现状,提出新模式下引发的问题与不足,并进行梳理和研究,进一步探讨如何解决中国银行网点在智能化运营新模式下所产生的问题,提出相关解决方案。经调查研究发现,中国银行网点在地理布局、设备配套、员工转型、网点差异化和协同性上还存在不足。针对新模式下产生的问题与不足,本文从网点渠道建设、优化流程与配套、员工培养与考核三方面给出具体措施:第一,中国银行可通过建设社区银行优化地理布局,突出特色经营。让客户可以享受更加便捷的金融服务,同时拓宽网点客源,提升效益。第二,通过优化员工岗位结构、培训和考核来助力基层网点员工转型。减少操作柜员,增加营销人员,有序地进行服务技能和营销技能的培训,考核指标更加多样化、科学化,使员工更好的适应网点当前的运营模式,最大化利用厅堂资源创造收益。第三,通过加大金融科技的投入创新智能设备,整合人力资源,完善设备配套,优化业务流程,提升网点运作效率,防范风险,提升客户体验感。以上几点方案可有助于提升中国银行网点智能化服务能力,有利于优化现有的智能化运营模式,实现智能网点安全运营、高效服务、引领创新的战略目标。目前多数商业银行尚未对各自网点在智能化模式下的运营所产生的问题有过研究和探讨,文本的研究,不仅能为中国银行网点智能化运营提供实际的应用支持,有助于其解决智能化发展瓶颈,提升智能网点的经营管理水平,还可以对国内其他商业银行优化网点运营模式提供积极的借鉴作用。