随着城市竞争日趋激烈，城市管理者越来越重视城市品牌的建设。城市品牌建设的根本是要找到自己的区隔点，从而打造差异化的品牌形象。而文化作为城市的一种软实力，逐渐受到城市管理者的重视。文化是城市的灵魂。每个城市都有自己独特的文化，那如何才能让顾客领略到这份独特的文化呢？这就需要有效的城市文化传播，把一个城市的历史、精神、形象、生活方式等无形要素传递给顾客。虽然我国的城市文化传播在近几年取得了迅猛发展，但与发达国家相比，还存在较大差距，如城市管理者对城市文化理解狭隘，传播手段单一、同质化严重，传播内容缺乏吸引力，缺乏互动和参与等。本文的研究目的旨在解决上述问题，为我国城市文化传播提供策略建议。　　那么如何解决我国城市文化传播中遇到的问题呢？顾客体验理论为人们提供了一个新颖的视角。人们每次来到城市进行的都是一次经验之旅，寻求的是一种体验，一次情感上的经历，一种心理上的满足，一种文化上的认同，这些才是刺激顾客来到城市消费的根本动力。因此，顾客体验是城市品牌建设的驱动力。更为重要的是，文化是需要体验的，没有体验文化就只是一个抽象的概念。文化的传播只达到“印象”或“联想”效果是不够的，只有体验才能真正让顾客感知到文化。因此，如何塑造积极的顾客体验就成为城市文化建设和传播的根本目的。本文从文化传播的最终效果入手，以顾客体验作为研究起点来探讨城市文化传播，发现文化传播的机理、路径。提出基于顾客体验的城市文化传播模型，并对传播主体、传播对象、传播内容、传播媒介以及传播效果五个要素进行界定和深入分析，从而得出我国城市文化传播应遵循的原则，并结合案例分析，提出针对性的建议和对策，以期更好的指导我国城市文化传播。