金融在国民经济体系中起着重要的作用,而银行在金融体系中的关键位置是不言而喻的。一个良好的金融体系运行系统可以为国家、社会提供坚实的后盾支持,相反,整个社会的经济秩序会出现混乱,甚至产生的金融危机会对一个国家产生摧毁性的破坏。所以,关注银行业的健康发展,及早发掘和改进银行经营中出现的问题对于金融理论研究是必不可少的。　　自我国加入WTO以来,我国商业银行一改过去垄断优势的地位,受到了大批外资银行的冲击。研究表明,我国商业银行与外资银行业务竞争方面的差距是显而易见的,所以对于改革我国商业银行的竞争服务现状已刻不容缓。特别地,我国大部分商业银行服务水平低下、排队现象等问题的突出,给现在的研究者们带来了课题研究。基于此,本篇论文就研究如何提高我国商业银行的服务水平,构建一个新的服务质量评价体系具有理论与现实的意义。　　以开封地区的商业银行为研究对象,以SERVQUAL服务质量评价模型为基础,根据实际调查的情况利用改进的SERVQUAL模型,探求建立一个适应于我国商业银行现实状况的服务质量评价体系,分析我国商业银行的服务现状,并讨论服务质量问题产生的原因并提出改进建议和指导。