经过近十年的快速发展，中国电信业逐步进入到融合、变革和转型的关键时期，电信运营商的IT支撑系统面临着巨大的挑战。随着我国电信市场增量日趋减缓，固网市场下降尤其明显，甚至自2007年8月份开始，固定电话用户连续出现负增长，其中11月份减少137.6万户。数字表明，我国传统语音业务增长下降加速，电信市场已结束快速增长期，市场竞争逐步深化。步入2008年后，以中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通6家基础电信运营商为主体的电信企业格局，可能即将被打破。经过重组，各运营商可能都将获得移动和固网牌照，那么他们在业务种类、网络质量上将更加趋于同质化。在电信运营商转型和逐渐步入移动、固网、宽带相融合的多业务运营时代，担当提高服务质量和提高业务效率的IT支撑系统势必成为非常重要的角色，成为企业核心竞争力所在。IT支撑系统将帮助企业更好地应对转型带来的管理和业务需求，快速支撑复杂的融合业务，响应新业务需求并准确地找到使用客户群。　　回顾我国电信业近十年的快速发展史，IT支撑系统建设和发展历程也是非常曲折和充满挑战。主要具有以下问题:1、在IT支撑系统建设伊始只对运营支撑中的基本功能有所涉及，而随着中国电信用户迅猛发展，市场和业务变化越来越快，复杂程度越来越高，IT支撑系统在构架上、功能上的局限性变得越来越明显。系统的扩容和建设难度逐渐加大，重建新系统又面临大规模投资和时间成本。2、中国对软件价值低估的文化氛围以及国内厂商过度竞争，最终导致IT支撑系统建设项目价格严重跳水，不但影响到系统建设的最终质量，也导致厂商由于利润过少而生存环境逐渐恶劣，导致整个产业环境处于不健康发展状态;3、运营商利润率下降为系统投资规模增长带来压力。随着电信运营市场竞争的演进，传统的以话音为主的电信服务的价格不断下降，导致运营商的利润率下降。而能够创造出新的利润增长点的新业务，尚没有成长为主要收入来源。在这种情况下，运营商出于企业经营的考虑，投资变得比较谨慎，投资规模增长的可能性减少。4、由于中国电信运营商的历史发展沿革和管理结构，造成中国电信运营商的IT支撑系统无论从系统构架上还是从需求上与国际大多先进的电信运营企业的IT支撑系统都存在较大的区别，难以从其他运营商的IT支撑系统建设经验获得参考和借鉴。中国运营商的电信IT支撑系统的建设是在不断研究和摸索的过程中进行，系统建设根据不同阶段的业务需求建设，难以形成大规模的完整的系统建设的局面。5、缺乏成熟、可行、满足系统未来可扩展性发展的系统建设模式。我国IT支撑系统建设主要由国内厂商进行定制开发，针对功能需求开发应用系统。在从提高组织管理和网络效率，到提高客户满意度，再到提高企业竞争力的角色演变过程中，IT支撑系统变得规模庞大、结构复杂，通过定制化模式进行扩容、优化、新需求开发来支撑新需求，动辄就要对整个系统进行“割接”，这对于系统的稳定性和长期发展都非常不利，未来恐怕更加难以应对企业在转型和融合业务方面的挑战。　　参照国际案例，全球范围内的主流电信运营商在IT支撑系统的软件投资中，其中约66％投资在定制软件，另外有34％投资在套装软件(CommercialOff-The-Shelf，简称COTS)。全球的前30位的电信运营商中，有7个全线使用套装软件。套装软件是建立在大量的应用实践的基础之上，相对成熟的、产品化的应用软件系统。中国如果引入国外套装软件产品，则需要在现有系统上进行大规模改建甚至是重建，投入的资金和时间都非常巨大。　　从企业战略角度和系统长远发展角度，以中国电信和中国移动为代表的两大运营商，在近两三年里进行了的大胆尝试和引入，先后采取了国外厂商（如Amdocs、CSG、Siebel等）的套装软件，在个别经济发达的省分公司进行“集成服务＋客户化定制＋核心软件”的建设模式，因为采用了国外的计费或者CRM软件加上国外的集成商（如埃森哲、HP），因此投资巨大，是过去定制化开发的数十倍乃至上百倍。而由于产品本身适应性、服务模式水土不服等原因，这些尝试有许多不足之处甚至以失败告终，也给业内带来了很多争议和困惑。显然，这条国外COTS化道路有些走不通。　　面对上述我国电信业IT支撑系统建设和发展过程中所面临的种种问题与困惑，本论文将以中国移动和中国电信这两家分别在我国电信移动和固网占有绝对领先市场的两个电信运营商为研究对象，研究这两家运营商的IT支撑系统现状、系统建设和发展过程中存在的问题，并对系统建设所面临的内外部环境、服务提供商实力进行分析，判断其IT支撑系统未来的投资规模和建设重点，并针对系统建设中的问题提出解决办法。对于中国移动和中国电信的IT支撑系统的现状、问题分析以及所得结论，将对我国整个电信业的IT支撑系统建设和发展具有一定的参考价值。　　最后，论文将所研究的问题和结论进一步演变升华，将集中探讨一下我国电信业IT支撑系统的建设模式。既然系统定制化模式的局限性越来越明显，而在国外应用非常成功的国外COTS化模式又不符合中国实际情况，那么，在完全以客户为中心的定制化模式和采用国外COTS软件的模式下，是否还有第三条道路？这是本论文经过系统地分析和研究之后的深化出来的核心问题。在IT支撑系统建设和不断尝试的经验基础之上，我国电信运营商及其合作伙伴（服务提供商）必须要探索出一条符合我国当前的系统建设现状，并满足实际管理和业务需求，具有前瞻性、可扩展性，能够更好的支撑未来企业战略的IT支撑系统建设道路。　　通过上述的案例研究和结论升华，本论文将得到以下结论:1、IT支撑系统所扮演和承担的任务越来越重，在核心系统无法推倒重建的现实基础之上，可以通过SOA（面向服务的系统架构）技术，按照业务对各个系统进行梳理和包装，搭建一个灵活的应对多变业务的系统架构2、运营商在挑选集成商和软件厂商的时候，应该以厂商的技术实力、实施能力、合作经历为依据，而不能仅仅考虑价格因素。另外，厂商从长期发展的角度出发，也要维系一定的利润尺度，不能进行自杀性的价格跳水竞争;3、既然IT支撑系统已经成为企业核心竞争力，企业高层也逐步提高对其重视的程度，为了战略发展，应该适度加大在支撑系统上的投资比例。4、中国电信运营商在不断地对IT支撑系统进行完善和架构改进的过程中，不断积累系统建设和规划方面的经验，同时，市场竞争也促进了电信企业的管理水平，这些都将提高其系统架构能力和规划水平;5、“中国式产品化模式”的解决方案，将成为为来我国电信IT支撑系统的建设模式。产品化模式在国外已经非常成熟，采用“集成服务＋客户化定制＋核心软件”的产业链条。而这里必须强调“中国式”，也就是要打造基于中国电信IT实践经验的核心软件的是其关键。