自改革开放以来，我国银行业发展迅速，并取得突出成就。截至2016年末，我国银行业金融机构法人4408家，从业人员近400万人;本外币存款余额155.52万亿元，本外币贷款余额112.06万亿元。自2013年以来，随着我国利率市场化步伐的加快，中国经济的L型走势进一步常态化，对银行业的监管进一步趋严，互联网银行迅速崛起，资本市场发展势头迅猛，传统银行面对着外部趋严的金融监管及市场竞争的硝烟弥漫，内部又面对风险持续暴露、利润增长缓慢、人员流失率高等问题。面对着内外部的严峻形势，商业银行的发展面临着较大的困难和挑战。在金融业产品同质化问题日益严重的背景下，各家银行已经非常关注可持续发展和良性循环问题。近年来，多家银行提出“服务制胜”“为客户提供优秀的服务”等发展策略。服务的提供离不开员工，员工是银行提供优质服务的关键因素，而员工的职业满意度在一定程度上决定了服务的质量。所以，为了获得良好的绩效和声誉，银行应该更多关注员工的工作满意度，提升员工的归属感和荣誉感，采取以人为本的管理措施。　　对员工满意度的相关概念和理论进行概述，以XY银行郑州分行员工为研究对象，通过对工作回报、工作本身、工作环境、工作群体、内部管理等五个维度的60个问题对其员工开展满意度调查，此次调查共搜集问卷292份，利用SPSS20分析统计软件对数据进行信度、效度、描述性统计分析，在对问卷进行数据分析的同时结合对部分员工深度访谈的结果，分析出目前影响该行员工满意度的主要因素有团队合作、薪酬待遇、职业发展、内部管理等，该行员工满意度有较大的改进空间。　　针对该行影响职工满意度的因素及存在的问题，有针对性地提出对策性建议:该行应通过打造企业文化、建立有效沟通、提高员工归属感等措施以提升团队合作意识;通过完善任务分配方法、构建合理薪酬考核体系等措施以构建公平合理的薪酬体系;通过提高员工培训质量、构建公平合理的内部晋升机制、打通员工岗位轮换通道、帮助员工做好职业规划等措施为员工提供广阔的职业发展空间;通过完善人力资源管理体制、提高中层管理干部管理能力等措施以完善内部管理机制。通过这些一系列举措，以实现提高员工满意度、提升对客户的服务质量、提升银行的核心竞争力等战略目标。