习主席说——“当前世界正处于百年未有之大变局中”。而中国作为一个新兴大国,想要在这场变局中立于不败之地,那么无论是从科技还是金融领域都要能自主创新、自主发展,不受制于人。而互联网金融正是集合最新的科技、金融与一体的新兴产业,为国家、行业的发展带来了无限的可能。因此,E公司近几年着力于打造领先的互联网金融科技公司——即,公司基于互联网,既不是在传统金融业务方面领先,也不是单纯的科技领先,而是将这两者集合起来成为领先。因此,从某种意义上来说,E公司是一家互联网科技公司,只不过拥有了金融牌照。E公司的APP产品作为移动互联网的一个重要入口,更是需要竭尽全力打造的核心产品。伴随着5G以及人工智能的快速发展,E公司APP产品需要在技术上持续沉淀和创新,而技术的变革始终是为人类服务的,公司研发了好的产品需要让更多的用户去使用并且希望能够给用户带来实实在在的价值,如此循环下去才能形成一个优质的生态环境和闭环。而这个过程中,服务营销将是重中之重,它不仅避免了公司闭门造车,而且也为公司和用户之间构建起一个桥梁,让用户知道公司的金融产品集合了最新的科技,而公司的技术又能及时响应每个客户不同的需求。特别是近年来新业务层出不穷,沪伦通、科创板等等,如何在这场变革中未雨绸缪,更好的为客户提供自助服务?如何更精准的为不同的客户提供有特色的、个性化的自助服务?从而缩小顾客差距最终使顾客感到满意,将是本文要深入分析和研究的。本文首先介绍了一些服务营销理论和自助服务技术的框架,以此为依据来挖掘E公司目前在服务营销领域面临的一些问题。之后又从行业、公司、APP产品多个维度分析了E公司自助服务的现状,用SERVQUAL和E-SERVQUAL模型以问卷和访谈的形式整理出具体问题,根据调研结果发现E公司在APP产品质量、版本迭代方面、和传统金融公司竞争、内容质量方面以及技术和创新方面都有一定的不足和差距,从而影响了客户满意度。最后,围绕这些问题,提出了一些解决方案,比如通过举办投资沙龙拉近和客户的距离,从而更加深入的了解客户的需求,也让客户更好的了解我们的产品。加强创新以及把用户体验做到极致。完善用户画像,通过大数据及人工智能实现精准服务,个性化服务来提高满意度。通过发展轻量级营业部为客户提供线下服务等等。希望能通过这些改进最终帮助E公司APP产品在自助服务方面决策的科学性和管理水平,加强在金融科技领域的核心竞争力,实现持续健康稳定增长和长期经营绩效的提升。最终为公司在金融科技领域成为中国乃至世界的领头羊添砖加瓦。