【摘 要】
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随着我国科技的不断进步,智能化公共服务建设正在不断迈向新的台阶,在政务事务方面,政务APP的出现不仅使人们与政府的联系越来越紧密,帮助人们获取便捷高效的服务,人们的政务参与感不断加强,而且对于政府来说,服务方式的网络化、信息化与智能化还能够提高政府的工作效率,推动政府信息透明化,提升政府的公信力。政务APP是面向所有大众的服务型软件,但是与年轻人相比,中老年人的智能软件使用能力与网络素养还是比较低
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随着我国科技的不断进步,智能化公共服务建设正在不断迈向新的台阶,在政务事务方面,政务APP的出现不仅使人们与政府的联系越来越紧密,帮助人们获取便捷高效的服务,人们的政务参与感不断加强,而且对于政府来说,服务方式的网络化、信息化与智能化还能够提高政府的工作效率,推动政府信息透明化,提升政府的公信力。政务APP是面向所有大众的服务型软件,但是与年轻人相比,中老年人的智能软件使用能力与网络素养还是比较低的,在政务APP的下载与使用过程中会出现各式各样的问题。政务APP的很多服务都和中老年人息息相关,比如退休、养老、医疗等领域,如何让中老年人更好地享受智能化政务服务带来的惠民成果,是电子政务服务需要关注的一大问题。本文首先根据国内外文献对政务APP的相关理论研究进行总结,融合了技术接受模型、计划行为理论与创新扩散理论的部分变量因素并根据中老年人特性进行了扩展,以政务APP采纳结果为区分标准,以各变量因素为基础构建了两类中老年人政务APP采纳模型,为文章的撰写提供了科学的理论依据及可行性;其次本文以衡水市有智能手机的中老年人为研究对象,对各变量关系进行了假设,并设计了问卷进行发放,运用SPSS软件分析了413份衡水市中老年人采纳政务APP的问卷情况,其中采纳过政务APP的有209人,未采纳过政务APP的有204人,运用AMOS软件验证假设结果并对两个模型进行修正,并对40位高龄老人进行了访谈调查,结合数据分析总结出已采纳样本模型的影响因素有新媒介素养、风险预判、感知易用性、感知有用性、使用偏好、主观评价、持续采纳意愿,未采纳样本模型的影响因素有风险预判、主观环境感知、使用期望、可试用性;最后根据两个模型的影响因素从采纳度、信任感、认知感与适配度四个方面进行了分析,并探究了深层次的原因,从多渠道宣传指导、加大安全防护力度、线上服务与线下服务优化结合、政务APP适老化方面提出了提升衡水市中老年人采纳政务APP的优化对策,以期让已采纳政务APP的中老年人持续使用,让未采纳政务APP的中老年人尝试使用或者为其提供合适的政务方式。
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