随着改革开放的不断深入和社会经济的快速发展,电力工业经历了数次的改革与发展,并由此开启了我国电力行业由生产型向消费型、服务型转变的发展之路。H供电局作为南方电网公司旗下的基层电网经营企业,在南方电网公司的总体战略框架下,确立了企业“经营型、服务型”的发展目标,并以此制定了企业的战略实施方案。本文在介绍分析电力体制改革环境下电网经营企业的核心价值变化及战略调整之后,结合对H地区的电力市场状况和H供电局经营管理所面临的问题,以客户的需求为导向对企业的核心业务流程进行分析,按照业务流程再造理论中“组织、制度、流程、信息化”的程序和方法,在H供电局实施了组织机构变革、制度变革,对调度、生产、营销系统以及客户业扩报装流程进行了再造,通过强化信息系统建设实现对流程再造的支撑,在企业经营管理指标优化和客户服务能力提升方面取得了阶段性的成效,这些实践的经验同时也为下一步的持续改进奠定了基础,H供电局业务流程分析与再造研究的目标,是最终实现企业“以人为本、以客户为中心”的核心价值。