信息技术的飞速发展给人们的生活方式带来了巨大的变化,其中一个重要的变化即反映在人们交流方式的改变上,因此对于商业银行来说传统的柜台坐席式的服务模式已经不能够满足时代发展的需求。同时在中国已经加入WTO组织这个大背景下商业银行将来势必还要面临着跨国银行的挑战,因此如何能够给客户提供更快捷和更高质量的服务成为了商业银行的一个重要难题。本文通过对当今主流交流方式的研究并结合银行客户的需求,研究和设计了一个基于电话、手机短信和邮件等交流方式的新型银行客户交流系统。同时鉴于传统软件开发的各种弊端,本文还对OMG组织提出的MDA(Model Driven Architecture)架构思想进行了详细的分析和研究,并在此基础上提出了一套自己的解决方案去构建和实现银行客户交流系统。在具体系统开发过程中鉴于面向对象开发与传统关系数据库的矛盾,本文还对对象持久化技术进行了研究和分析,并提出和实现了一套自己的持久化解决方案。最后针对开发过程中的遇到的那些“长事务”业务逻辑,论文还对工作流技术进行了研究。并利用开源工作流引擎Shark在系统中给出了相应的实现。本文实现的民生银行客户交流系统界面友好,功能完善。同时针对未来电信运营商有可能开通3G服务和IPTV服务的情况,本系统还给未来的视频交流留出了扩展接口。系统上线运行之后受到了客户和银行机构的广泛好评。