自2009年新医改政策的颁布,国家开始全面支持非公立医院的建立,我国的医疗服务体系开始逐渐得到补充和完善,民营医院大力发展,其中妇产类医院的发展势头最为强劲。同时随着中国女性社会和家庭地位的提升以及经济独立的实现,她们的消费也在不断升级。尤其是对于处在妊娠期这个人生特殊阶段的女性,她们更倾向于去选择一家在保障安全的同时又能够提供优质服务的民营医院愉快和体面的产检分娩。要想赢得这群特殊客户群体的信赖,促成选择,各种高档民营妇儿医院就需要在保障医疗技术水平的同时通过为客户定制更优质体贴的个性化服务方案、为顾客带来更多的超预期服务来吸引客户,增加客户粘性,提高品牌价值,让企业拥有核心竞争力。因此把服务营销作为民营妇产医疗行业的营销策略是具有重要意义的。本文通过研读前人文献和研究成果运用服务营销理论知识,通过PEST和波特五力模型分析法明确杭州AM民营妇儿医院目前面临的宏观产业环境、行业内部环境以及地区竞争环境。接着对研究对象的基本情况和经营现状做了客观阐述,引出服务质量调查的必要性。通过发放问卷调查和访谈的形式,从目标客户人群和医院工作人员两个群体的真实信息反馈来具体剖析医院现阶段面临的问题,借助服务质量差距模型了解客户真正需求。最后结合妇产医疗服务的特殊性以及7Ps服务营销组合搭建杭州AM妇儿医院服务营销具体框架,从产品、定价、渠道、促销、人员、服务过程等几个方面分析其现行服务营销策略中存在的不足与缺陷。制定和优化具有行业针对性的服务营销策略。同时设置基本保障措施确保医院服务营销策略的顺利稳定实施,让企业改变现有局面,突破发展瓶颈,增强企业竞争优势并形成可持续发展。本文的研究为杭州AM民营妇儿医院的服务营销提供了具体的策略,能够改善医院目前困境,提高顾客满意度。同时也能够为同类民营医院的营销方案提供借鉴和参考。