目前我国处于电力市场改革的过渡期,由于供电企业自身发展的要求和国家对电力系统监管力度不断加强,供电营销服务在企业工作中的重要性越来越明显。当前我国供电企业的营销服务模式还相对简单,管理创新和营销服务水平处在较低水平,给供电企业发展带来阻碍。此外,在供电企业营销服务过程中,提高服务水平和管理水平,实现利益的最大化固然重要,但是更要重视在达到这一目标过程中将要面临的风险。本文主要运用理论分析,并用具体的服务案例加以实证,首先引入风险管理理论的基本概念、管理步骤的基础理论知识,介绍了供电营销服务、供电营销服务风险的概念和内容。然后从供电营销服务业务过程分析供电企业主要面临的服务风险,包括业扩报装、计量装置管理、抄表收费、故障抢修、停限电管理、用电检查、营业厅及95598热线服务等七大业务服务风险。供电营销服务涉及的内容丰富,其可能存在的风险点很多,很难一一识别,但通过对风险点形成的因素分析总结后,发现供电企业营销服务风险的发生可以归纳为是由流程因素、人员因素、系统设备因素和外部因素四大类风险因素导致的。根据风险控制的主要策略,对因流程因素、人员因素、系统设备因素和外部因素产生的风险进行控制策略的讨论,并对文中已识别出的营销服务风险点发生的可能性、影响程度和控制手段进行逐个分析。最后,对M供电分公司的两个服务业务实例进行分析,发现在实际工作中存在的风险点和企业在流程、人员、系统设备管理上欠缺的工作内容,以及对外部环境变化应急措施的实施,进一步明确供电企业构建企业内部控制体系的重要性和必要性,为改善供电营销服务的内部与外部环境,实施更加细化的风险管理工作提供借鉴,以促进供电企业持续、健康的发展。