随着我国电信业改革的逐步深入和逐步到位,我国电信行业管理模式将面临全面转型落实创新。目前除了中国电信、中国移动几大集团以外已有了中国联通、中国网通等还有发展迅猛的一大批SP运营商,可以说有效的市场竞争格局正在形成;而网络运行维护管理模式转变就是其中的重要一环。强化运行维护管理模式,提升网络运行维护的质量和效率,提高业务响应的速度,降低运营成本,已成为现代网络运行维护管理的重中之重。本文使用定量研究、定性研究等分析方法,研究了在电信业转型以及移动通信市场蓬勃发展的环境下,中国移动通信集团公司实施网络运行维护集中化(“网络运行维护集中化”以下简称为“集中化”)转型,各省、市公司网络运行维护部门面临压力和挑战,从公司组织结构、支撑系统和人员管理三个方面,对国外电信运营企业的网络运行维护管理实践和相关理论进行了研究,学习借鉴其在管理上的先进经验和管理理念,此外,重点分析了国内A省公司地市集中化情况,找出集中化管理的成果与不足。本文所构建的集中化模式,吸取了国外集中化管理和国内地市开展情况的经验,将其设计思想和建设方法融入到B市移动公司集中化的模型框架中,从组织架构、职责划分等方面,提出一套集中化管理模式,减少环节,理顺关系,提高效率;制定了故障处理制度,对核心网络维护职责进行了重新明确;通过开展网络优化措施,抓好网络话务分析工作,提高资源调配的反应速度和工作效率,提高网络效益;并进行网络支撑工作,通过科技创新研究、建立终端研究、信息化建设等措施,为个人、家庭、集团三大市场的信息化开展支撑工作;最后调整人力资源及客户投诉措施,进行工作人员再分配,增强面向客户的网络投诉服务工作,最终完成了B市公司的集中化管理变革,改变了过去前后台脱节,被动维护的局面,提升了工作效率,改善了中国移动客户的网络感知和客户满意度。在B市移动公司按照本文提出的集中化管理模式,完成集中化调整工作后,本文通过“集中”、“集约”两方面评估集中化管理工作效率,得出本文所提出的集中化管理模式可以更有效地提升服务水平、解决人力资源瓶颈,使企业运行维护部门实现可持续发展,完成公司向现代电信运营企业转型。