声誉风险被列为商业银行必须妥善处理的八大风险之一，在当前各商业银行十分注重形象价值竞争的年代，防范和化解商业银行声誉风险更显重要。本文把影响声誉风险的因素分为内部因素和外部因素，内部因素就是银行自身可以解决的因素，外部因素就是银行自身无法解决的因素。在分析内部因素上，本文利用中国银行、中国建设银行、中国民生银行、中信银行和招商银行历史时间序列数据对商业银行声誉风险进行了实证分析。首先说明银行内部声誉风险总体上体现在银行盈利能力上（盈利能力越高，声誉风险越小），然后分析影响声誉风险的所有内部因素，最后实证说明这些因素对银行盈利能力的影响，也就是这些内部因素对声誉风险的影响，然后给出比较分析。本文利用前面学者把银行声誉风险影响因素归结为八大因素，根据这八大因素的指标做出实证分析，然后根据实证结果提取两个因素，一个是员工素质即学历比例，另一个是管理水平即正常贷款率。基本结论是，银行声誉风险主要的影响因素是员工素质和正常贷款率，对于不同的银行，这两个因素影响的程度也不同。国有控股商业银行中，学历比例、支行总数、正常贷款率和资本流动性比例都对银行声誉风险有显著影响；非国有控股商业银行中，学历比例对银行声誉风险的影响比较显著，支行总数对银行声誉风险的影响不显著，正常贷款率和资本流动性比例对声誉风险的影响因银行的不同而不同。所以，银行要根据自身的情况来做出措施。对于外部因素对声誉风险的影响，本文结合金融生态环境进一步的分析了银行声誉风险的外部因素。比方说产权制度、法律制度、政府行政干预、监管部门的监管、健全的中介信用评价体系等一些外部因素，这些也是影响我国银行声誉风险的重要的因素。这样就全面的分析了影响银行声誉风险的所有内外部因素，结合这些因素的影响，给出了解决内外部因素各自的政策建议。内部政策建议主要是提高员工素质和提高资本流动性比例，合理的内部信贷结构，建立声誉风险的预警机制等等；外部政策建议主要是完善市场机制和信用体系，建立良好的金融生态环境，加大监管部门的监管力度等等。