经济全球一体化的加深,使得企业间的竞争更加激烈。当前,越来越多的企业认识到服务是自身取得领先地位的重要武器,各行各业纷纷成立呼叫中心以提升服务质量。但是,员工的诸多生活、工作中的问题却严重制约着公司的成长,尤其是以服务业为主营业务的企业,为此以员工援助计划(EAP)的形式陆续在各公司得到推广。文章首先较为全面的概括了EAP的定义、EAP的特点以及操作流程,接着对EAP的核心技术、EAP核心技术的功能和EAP的应用条件与服务范围进行了详细的分析。最后,在对这些理论进行理解与前文国内外文献的研究基础之上,结合湖南移动呼叫中心的实际情况,设计出本研究所需要的调查问卷与深度访谈提纲。通过对所收集问卷的分析与整理,我们从员工工作满意度、工作压力、心理健康状况等方面入手,辅以深度访谈资料,对湖南移动呼叫中心实施EAP的可行性以及需要改进的问题进行了充分的研究论证。通过所得数据资料分析,根据公司的实际情况制定出可以改善员工心理的促进体系。首先对体系需求的确定与实施原则予以说明；其次,对总体方案的实施加以论述,包括方案的目标规划、总体思想、服务框架、服务导向等部分;最后为方案实施步骤与细节。员工心理促进体系是一项新的制度,对于企业的员工来讲还比较陌生,其开展与执行无疑会受到阻力,因此,需要相关配套保障体系。例如：完善激励机制、强化良好的品牌雇主意识、关注员工的需要与培训工作等等。文章希望通过本文对EAP的研究,帮助湖南移动呼叫中心提高企业的效率和管理水平,最终达到提高员工的忠诚度和凝聚力,进而实现留住人才和吸引人才的目的。并为我国类似公司或有关企业部门员工心理问题的解决提供借鉴。