面对激烈的市场挑战,商业银行压力倍增,如何运用大数据管理,对客户的金融数据进行汇总和整理,帮助营销人员在面对庞大的客户群体时,能够更为科学、高效的对客户进行精准选择、管理和营销,从而更好地把握市场在竞争中胜出,已成为各商业银行发展重点之一,其中私人银行是重要的路径选择。本文通过调研国内金融机构商业银行业务实际特点及从业人员情况,得出了农业商业银行业务发展的制约因素为客户经理的个人经验与所在地域受到限制,不能将最新的产品信息及服务事项及时下发至各个地域的银行服务点,使得银行机构的业务无法做到整体的协调。针对以上问题,本文设计实现了一个农业商业银行的客户关系管理系统,论文的主要工作如下:(1)本文通过文献参考,研究了对于农业商业银行来讲,客户关系管理系统的发展背景以及研究意义,同时阐述了客户关系管理系统在国内外商业银行领域的发展现状。此外,总结了目前客户关系管理系统在农业商业银行领域中的主要特征及系统实现的主要技术,包括系统开发涉及到的平台架构、数据库技术、设计模式等技术,并简要对这些关键技术进行了概述和分析。(2)了解了系统的整体架构的基础上,对系统进行分模块分析探讨,包括系统涉及到的角色定义和分配、信息管理、营销管理、服务管理和统计查询这五大核心模块的详细介绍;(3)系统的实现以客户需求为中心,实现客户的精准识别,为客户提供一流的服务体验;对各个业务线的工作协同管理,大幅度提升工作效率。以服务网点为单位,为各个地域提供互联、智能、感知并且安全的系统管理服务,实现业务、流程与运营的高效管理。根据服务网点的需求,对系统进行优化,为不同网点提供标准化的分区建设;(4)以客户为中心,从外观、操作等角度的服务体验出发,将营销、科技等手段融入到传统业务功能中,为服务网点配设智能体验区,让客户体验到便捷服务的同时,能够对银行业务、品牌形象有更好的了解和信赖;(5)通过结合MVC架构,通过UML建模对系统的功能结构以及操作流程进行设计,数据库采用SQL server,保障系统应用上的稳定性。目前,该系统已经在某商业银行进行上线使用,系统目前运行稳定,性能较好,能够满足银行客户关系管理需求。