在金融创新的大背景下,中国面临经济转型升级和高质量发展需要,中国也在进一步扩大开放、加快创新。我国信用卡市场在拉动内需和消费方面发挥很大作用,是不可或缺的驱动因素,信用卡分期业务对商业银行来说的主要的业绩增长点,而银行主流用户群体更迭,产品更新换代加速,在新环境下,谁拥有的用户多谁就占据了市场主导权,只有抓住用户核心诉求、优化用户产品体验才能在激烈竞争中占据一席之地。客户对信用卡分期业务的满意度对商业银行的来说至关重要。本文选取S银行的信用卡业务的细分市场——信用卡分期业务为主要研究方向,S银行信用卡分期的使用客户为主要研究对象。综合前人的研究成果和S银行信用卡分期业务的经营现状进行分析,以KANO满意度模型为基础,选取五个影响信用卡分期客户满意度的关键因素,分别是产品因素、服务因素、企业因素、情感因素和增值因素。综合运用定性、定量两类研究方法,通过问卷调查收集数据,并运用spss25.0调查数据进行相关性和回归分析,得出五大主要影响因素与客户满意度的函数相关关系,以发现影响S银行的信用卡分期业务满意度的主要因素和得到提升策略。本文研究发现产品因素、服务因素、企业因素、情感因素、增值因素与信用卡分期业务的客户满意度持正相关关系,而服务因素和情感因素对提升客户满意度有密切关系,影响也较为显著。从“产品创新、客户体验、营销管理、品牌建设、优惠渠道”五个方面提出S银行信用卡分期产品需要重点关注方向,为列出具有可操作性的针对措施与提升建议。