共享出行中制度信任构建及其作用机理研究

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近年来,由于信息科技、共享文化及平台型企业的迅猛发展,共享出行已逐渐发展成为一种商业现象。共享出行是物流在共享经济的一个重要组成部分,也是物流行业利用共享经济进行转型的新方式。然而,在共享出行行业高速发展的同时,也逐渐暴露出许多问题。如:2018年滴滴平台女乘客遇害事件、2021年货拉拉平台乘客跳车事件等层出不穷。这些恶性事件既暴露出行业监管的缺失和法律约束的不足,也直指出行平台层面制度保障与社会责任的欠缺。此类问题如不能妥善与及时解决,则会影响用户参与共享出行的意愿,进而危及物流行业的转型以及共享经济整体的健康、可持续发展。因此,本文对共享出行中用户参与意愿影响机制展开研究。基于制度信任理论,本文构建了一个基于平台机制有效性的制度信任模型,并引入了一个新的调节变量——共享出行情境下宏观机制有效性,探究出行平台制度信任构建及其作用机理,并分析宏观机制有效性对平台信任构建与用户持续使用意愿之间的调节作用。本文旨在回答下列问题:(1)出行平台的平台机制有效性是否能正向影响用户对平台的信任?(2)共享出行宏观机制有效性如何调节平台机制有效性和用户对平台的信任之间的关系?(3)用户对平台的信任在共享出行宏观机制有效性的作用下如何运行?实证研究结果表明,平台机制有效性对平台信任(用户对出行平台的信任)起到积极影响作用,平台信任对用户的持续使用意愿也起到积极影响作用;并进一步发现,共享出行情境下的宏观机制有效性在平台机制有效性与平台信任之间起到负向调节作用,宏观机制有效性在平台信任与用户持续使用意愿之间起到负向调节作用。从出行平台制度信任构建的影响因素出发,本文引入了共享出行情境中两个新的平台机制,对出行平台制度信任构建的研究进行了有效补充。其次,通过共享出行宏观机制有效性对平台机制有效性、平台信任和用户持续使用意愿之间的调节作用,发现当共享出行宏观机制有效性较强时,平台方无需对平台机制建设进行太多资源投入;然而,当共享出行环境中宏观机制有效性较弱时,平台机制有效性为信任构建做出较大的贡献。因此,本文丰富了制度信任理论的应用,拓展了宏观制度环境作为调节变量的研究。最后,本文通过实证分析,揭示了共享出行情境中信任构建及其运行的作用机理。
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