随着工业化和城市化进程的加速,人们的生活发生了很大的改变,城市的人们可以去感受大自然、找到劳动的快乐,体验不一样的文化。这种乡村旅游方式,带动了农村经济建设,促进了当地就业和农民增收,乡村旅游的发展受到了政府部门的高度关注、重视和大力支持。文成县乡村旅游近几年发展较快,但是也出现不少不尽人意的地方和存在诸多问题,比如旅游基础设施不完善,专业的旅游从业人才匮乏,没有合理的规划,同质化倾向大量出现,长期发展后劲不足,这些问题的存在严重影响了文成县乡村旅游的发展和服务质量提升。论文以基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量评价为研究对象,以全面质量管理理论、休闲体验理论、需要层次理论、旅游产品生命周期理论等理论基础,运用文献研究法、案例分析法、问卷调查法等研究方法,通过SERVQUAL模型对文成县乡村旅游服务质量进行了评价,得出了以下研究结论。1.服务质量方面与游客期望存在明显差距。游客对于文成县乡村旅游服务质量的期望值比较高,相比期望服务质量而言,游客对于乡村旅游服务质量的感知值相对较低;从总体上来评价,文成县乡村旅游在服务质量方面与游客期望存在明显差距。2.文成县乡村旅游服务质量存在较多问题。主要包括旅游配套设施条件有待完善、提供的服务与承诺尚有不符、游客的投诉率居高不下、服务人员的素质尚待提高、个性化服务不到位。3.提升文成县乡村旅游服务质量对策建议。从乡村旅游基础设施建设入手提高有形性、从提供规范化科学性服务入手提高可靠性、从构建高效快捷信息化服务体系入手提高响应性、从提升服务人员综合素质入手提高保证性、从实施个性化服务工程入手提高移情性等五个方面提出了提升对策建议。