本文从东软E-Sales(销售管理系统)的客户管理实际需求出发，以客户为中心，通过讨论如何衡量客户价值、提升客户盈利能力，达到客户长期价值最大化，设计并实现了东软E-Sales客户管理子系统。　　本文采用基于J2EE架构的UniEAP解决方案，结合AJAX、XLoadTree、JFreeChart等Web开发技术，建立一个客户获取、客户数据采集、客户细分、客户价值分析的客户管理模型。主要解决了三个关键问题:客户资料管理、客户细分、客户价值分析。首先，丰富客户的属性信息，通过客户合并、客户确认避免冗余客户，提高客户资料的可用性。其次，根据客户特征从多维度细分客户，划分客户区隔，实现客户的差异化管理。最后，使用数据挖掘中的聚类分析方法，分析客户价值，构建客户价值金字塔。　　客户管理系统通过客户细分与客户价值分析，定位20％的高盈利客户产生高的客户价值;定位30％的非盈利客户，主动流失降低成本。最终达到提高客户获利能力、产生高的客户价值总值、获取客户长期价值最大化的目的。