随着中国电力体制改革的推进，特别是“厂网分开”之后，供电企业正逐渐从生产型向服务型过渡，从传统的用电管理向新型的客户服务转型。在这个过程中，由于市场、人员、机制等各方面的原因，供电企业的服务工作面临着许多新的问题与挑战。这些问题背后的原因是什么?如何解决这些问题才有利于供电企业的长远发展?作为一个比较特殊的服务企业，供电企业应寻找什么样的立足点来制定企业长远发展的战略思路? 本文从服务文化、窗口服务及服务管理三个方面切入，作为研究的视角，采用理论研究与实际调查相结合的方法，对云南供电企业客户服务中存在问题进行分析研究。在此基础上，结合所学的相关理论知识，借鉴国内外一些企业的实践，提出了作者对构建云南供电企业客户服务体系的设想。本论文是作者对云南供电企业客户服务状况进行深入调查及深度思考后的成果，是对客户服务理论应用于供电企业实际的应用性研究，该研究论文对作者本人的工作、对企业的发展有着一定的指导价值，对其他供电企业改进客户服务水平具有一定参考价值和借鉴意义。