近年来,牡丹江旅游业发展态势良好,旅游总收入、接待国内外游客人次等指标皆呈逐年上升趋势,作为牡丹江市重要旅游资源的镜泊湖景区也在地方战略部署、政策支持下逐渐走向完善。但随着国内旅游市场竞争激化,单凭旧有的旅游资源数量优势已经不能在新态势下的质量竞争中取胜,镜泊湖景区也在此基础上面临着巨大挑战。为了提高镜泊湖景区的旅游服务质量,将其打造成具有高认知度的旅游市场品牌并使之拥有良好的口碑,加快景区旅游服务标准化建设由此可见势在必行。旅游服务标准化建设是支撑和带领旅游景区快速发展的重要技术基础,也是规范旅游景区在经营和服务方面提升质量的重要手段。目前,镜泊湖景区在旅游服务标准化建设方面发展较慢、成果不足,与我国旅游发达城市的著名景区相比还存在着一定的差距,仍有较大的提升空间。为此本文将镜泊湖景区旅游服务标准化建设情况作为研究对象,同时对国内外旅游发达国家及城市旅游服务标准化建设情况进行广泛参考与经验总结,并在经验参考、理论支持与实地调查基础上提出有助于提升镜泊湖景区旅游服务标准化质量的建议,从而为镜泊湖景区竞争力提升、镜泊湖景区及牡丹江市旅游业健康有序发展、旅游业整体业态素质提高提供参考。全文共分为五个部分。第一部分为绪论,主要阐述本文的研究背景、研究理论价值与实践意义、综述国内外旅游服务标准化建设发展概况及研究成果,并介绍本文研究的主要方法及技术路线;第二部分为旅游服务标准化相关概念与理论,在阐述了标准化、旅游标准化及旅游服务标准化的含义后对镜泊湖景区旅游服务标准化建设中所运用到的标准系统理论、综合标准化理论和全面质量管理理论进行说明;第三部分论述镜泊湖景区旅游服务标准化建设的必要性,论述说明基于镜泊湖景区的基本情况及标准化建设情况仍存在问题,镜泊湖景区进行旅游服务标准化建设势在必然;第四部分探讨镜泊湖旅游服务质量标准化建设中的问题及成因,从旅游监管部门、旅游景区主体、旅游从业人员三个方面分析镜泊湖景区在旅游服务标准化建设中存在的问题与成因;第五部分为镜泊湖景区旅游服务标准化建设提出解决对策,从政府、景区管理者与从业人员角度给出建议,促进提升镜泊湖景区旅游服务标准化建设质量目标的实现。