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众多服务型企业的成长推动了整个服务产业的蓬勃发展,以服务业为主导是市场经济发展规律的主要特征之一。服务创新能力作为企业特别是服务企业的重要能力,对企业的创新发展有重要的作用。服务型企业如何不断提升自己的服务创新能力成为一个重要的企业管理问题,也是得到学者们关注的理论问题。已有研究的结果和企业的实践表明,通过人力资源管理活动可以影响并促进企业创新能力的提升。企业也认识到,人力资源管理活动越来越提倡人本主义,有效的管理应该与人的特性相匹配。因此,作为人力资源管理重要内容的激励以及深入刻画人内在特性的心理