建设工程质量检测是控制工程质量的重要手段。工程质量检测机构的服务质量的好坏,将直接影响检测质量的好坏,进而影响工程的质量。本文以H市工程质量检测中心为例,对工程质量检测机构的服务质量改进进行研究。本文首先介绍工程质量检测的相关概念,介绍发达国家建设工程质量检测管理的先进经验;同时根据文献阅读,综合介绍了国内关于工程质量检测管理的研究现状,并对相关的管理理论进行介绍。本文首先实地调查H市工程质量检测中心的现状;然后参考相关理论以及文献和标准初步拟定了要调查的指标,并通过专家调查法确定最终的调查指标。根据调查方案,首先进行预调查,分析调查问卷的信度和效度,问卷的信度很好,问卷的数据具有效度。然后利用问卷调查了检测中心的客户以及管理部门,并对调查结果进行归纳分析,根据管理理论和文献把该工程质量检测中心在服务质量方面存在的问题归纳为技术能力、管理能力和服务能力三个方面。根据调查结果的归纳分析提出了改进该工程质量检测中心检测服务质量的基本原则和总体思路,针对技术能力、管理能力和服务能力存在问题提出了改进方案。按照改进方案实施改进,为确认改进效果,本文通过问卷调查分析改进方案的效果,调查结果显示部分改进措施效果明显,一些方面需要继续坚持。本文的研究成果对改进工程质量检测机构检测服务质量具有一定的参考价值。