进入21世纪以来,我国金融业得到了跨越式发展,机构不断壮大,竞争实力不断加强,建行天水分行也是如此。但随着股份制银行的进入,天水市金融界开始面临巨大的挑战,而这种挑战主要是基于股份制银行在客户管理方面的优势,特别是对私人银行客户的关系管理。事实证明,各家银行最热衷于抢夺的并非存贷款业务市场,而是夺取能带来利润最大化的私人银行客户。对私人银行客户的关系管理,国外和国内部分股份制银行有着多年甚至百年的管理经验,而建行等国有银行刚刚起步。为了进一步做好建行天水分行私人银行客户管理,解决目前存在的落后现状,本文对建行天水分行私人银行客户和客户关系管理进行了分析矾究,提出一种适用于建行天水分行私人银行客户变化、满足客户需求的管理方法。本文首先分析了建行私人银行客户管理现状,总结了传统管理方式中存在的主要问题及原因,提出了建行私人银行客户关系管理的目标。同时借助于建行刚刚研发的WPPS财富管理平台,在构建建行天水分行私人银行客户关系管理方面进行了深入研究,提出了“以客户为中心”的特色客户关系管理的思路和管理方法,并对管理实施提出了保障措施。本文最终目的,是力求为实现建行天水分行私人银行客户的有效管理,不断满足客户日益增长和变化的金融需求,留住老客户、挖掘新客户,强大个人高端业务,实现建行天水分行的可持续发展目标提供思路和方法上的参考。