随着电子商务、移动商务服务模式的快速发展,传统家装设计服务呈现出新的服务特征。新的服务特征对家装设计师的服务方式和顾客的用户需求产生了深刻的影响。本文的研究目的是探究3D云设计平台家装设计服务中的服务质量评价体系,并改善服务流程。不管在学术界还是产业界均普遍认为,好的服务质量有利于增加用户的满意度。对3D云设计平台的家装设计服务模式进行改进很难避开对该平台的服务质量评价以及服务系统下用户行为和需求的洞察。在电子商务模式下对家装设计的服务质量提出了新的挑战,因此对电子商务模式下对家装设计服务质量进行评价,并用于改善现在的服务模式,显得尤为的迫切和必要。本研究将对3D云设计平台下家装设计的服务质量进行评价,提出客观的评价体系,为提升3D云设计平台模式下的家装设计服务质量提供启示。在本研究中,首先通过文献综述和定性研究,对服务、服务的内涵、服务质量评价、服务设计进行了概述,介绍了已经下线的3D云设计平台家装设计服务内容和用户需求的变化,其次,在这个基础上分析了3D云设计平台对家装设计服务质量的影响,并且阐述了3D云设计平台下家装设计服务质量的形成机制和内涵,为构建3D云设计平台下的家装服务奠定了基础。最后,基于修正SERVQUAL服务质量评价量表构建了适用于3D云设计平台下家装设计服务评价量表,通过服务蓝图洞察服务周期中的用户行为,并对于服务周期中不满意的环节当作谈论研究的出发点进行深度访谈,使用KJ分析法对访谈结果进行分类整理,通过信息之间的亲和性,找出各个信息之间的关联性,分析出用户真正有满意度的需求,开发了3D云设计平台下家装设计服务质量评价量表,从而根据分析结果提出建议,更好的指导服务模式的改进,助力企业创新。