随着通信和计算机技术的发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术。而呼叫中心作为CTI技术的最重要的应用之一,是21世纪企业新的增长点。作为一种全新的服务方式,呼叫中心的商业应用已被越来越多的企业和用户所认可,并被广泛地应用到电信、邮政、银行、医疗等各个领域。但是,呼叫中心在高校教学管理中的应用还很少见,是一个可待开发的领域。呼叫中心在高校教学管理的应用,不但能够大大提高教学管理的工作效率,从而增强高校教学质量与竞争力;而且可以整合各部门的可用资源,为学生提供更为一体化、个性化的服务,创建更加和谐的校园。在查阅大量技术参考文献基础上,本文分析了国内外CTI技术和呼叫中心的发展及应用状况,讨论了基于不同应用的呼叫中心解决方案的特点,并对呼叫中心软件开发的关键技术进行了深入研究。本文通过对高校教学管理的实际调研,提出了教学呼叫中心的需求,并在此基础上,选择了基于计算机板卡的呼叫中心解决方案。接着,提出了基于分层模式的呼叫中心软件架构,为系统今后的升级、扩容带来极大的便利。随后,重点讨论了呼叫连接层和呼叫处理层的实现。将多线程引入呼叫处理层,使得系统的效率得到提高。针对语音卡ACD运算能力相对于交换机较弱的事实,文中采取了相对灵活的算法策略,避免了使用单一算法的缺点。通过使用多线程和socket通讯等软件关键技术,完成了IVR子系统的设计和实现。IVR系统实现了流程的自由配置,满足了系统随时扩充的需要,并且操作方便,结构合理,取得了令人满意的效果。最后,本文论述了人工坐席子系统与管理子系统的设计与实现。在数据库方案设计过程中,充分考虑到高校应用的特点,采取了多层次的数据库访问结构,这样,使得教学呼叫中心对学校相关部门的数据访问更加便利。