2G/3G网络融合是中国移动从2G网络向3G战略过渡中保持网络优势、保证用户规模和收入份额的最好方式。网络融合给网络建设和维护提出了新的需求,从而给网络管理流程带来影响,而流程管理已经逐渐取代资金和技术成为支撑企业盈利的最主要因素,因此基于2G/3G网络融合下的网络管理流程优化意义重大。本文通过理论与实践相结合,运用文献研究、问卷法、德尔菲法、理论应用以及多种流程管理和优化工具进行分析研究。文章从构建流程总体框架入手,着眼于网络管理流程的分析定位与优化,并着重选取3条流程进行优化设计,从整体到局部再到落地实施形成一条完整的分析思路。首先基于eTOM理论模型构建电信企业流程总体框架,分析网络管理流程的总体定位并标示出前端市场和客户部门与后端网络和维护部门之间的信息交互关系,力图建立起市场需求导向的建网机制。其次,运用鱼刺图法分析构建高效的流程体系需要优化、完善的方面,并以某移动公司为实践案例具体研究其流程管理中存在的问题。再次,运用流程梳理方法论对某移动公司的网络管理流程进行梳理并补充完善1-2-3级流程清单,共形成5条1级流程、14条2级流程和45条3级流程。最后,从网络管理流程中选取了3条绩效差、问题多、管理弱的流程着重进行优化设计,运用Visio工具绘制规范的流程图并阐述新流程的基本思想、关键点设计以及优越性分析等,并从流程文化、组织保障及IT系统支撑等三个方面提出流程优化后对配套设施的要求和建议。