随着转变政府职能,深化简政放权等新时代党和国家机构改革重大战略的实施,各地行政服务中心如雨后春笋般迅速发展,在提升政务服务的同时,群众对服务水准的要求也在不断提高,政府窗口单位的服务人员面对各方面压力也开始呈现出越来越严重的职业倦怠问题,特别是在“双重管理”下尤为显著。窗口人员直面群众,代表着国家形象,如出现职业倦怠不仅影响身心健康,也会影响国家的公信力。因此,对窗口人员职业倦怠问题进行研究意义重大。本文选取厦门市行政服务中心的窗口人员作为研究对象,通过查阅文献,制定和发放问卷、有针对性的访谈窗口人员及运用SPSS19.0系统利用对厦门市行政服务中心窗口人员的职业倦怠现状及影响因素进行问卷调查、访谈及数据分析。结果显示,厦门市行政服务中心窗口人员的职业倦怠程度为中度;同时,在性别、年龄、学历等人口统计学变量上职业倦怠存在差异。在影响厦门市行政服务中心窗口人员职业倦怠的因素方面:组织特性的影响高于其他因素,个人因素是成就感缺失,工作特性因素是任务过重,组织管理因素是缺乏组织支持感,社会环境因素是群众期望过高。基于此,本文从个人因素、工作特性、组织管理及社会环境层面针对职业倦怠的产生提出缓解对策。在个人因素层面,建议窗口人员应树立正确的职业观,合理制定个人规划,科学释放压力;在工作特性层面,行政服务中心要减轻员工工作压力,提高人岗适配度,明确岗位职责;在组织管理层面上,要建立有效的激励保障制度,完善晋升渠道和绩效考核机制,建立定期轮岗和培训常态化制度,进行必要的人文关怀;在社会环境层面,引导社会对窗口人员的合理期盼,树立社会公众对窗口人员的认同。