软包装企业实施服务营销战略是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于战略管理和市场营销相关理论,通过大量的数据收集,对重庆顶正包材有限公司的经营现状和发展等进行了研究,进而提出了该公司服务营销战略规划和对策建议。文章对我国及西南地区软包装市场、竞争对手的现状作了论述,指出了服务竞争是软包装行业未来的主要竞争以及目前软包装企业中存在的主要问题。在通过SWOT分析法对重庆顶正包材有限公司实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析之后,文章发现该公司目前的管理和发展模式已不能满足自身未来发展的要求,也不能满足未来市场竞争的要求,应采取扭转型战略,即在战略制定、营销策略等方面加以调整。文章运用VRIO分析法在对重庆顶正包材有限公司的资源和能力进行分析的同时,制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销战略的规划。文章借助服务需求差距模型分析了重庆顶正包材有限公司服务品质战略中的利基市场和相应对策,并进一步借助服务营销三角形和服务营销7P新组合提出了该司实施服务营销战略的建议:加强客户关系管理、建立服务补救体系和服务流程的优化。文章希望能给软包装企业实施服务营销战略提供参考和借鉴。