企业培训管理是企业人力资源开发中一个重要的组成部分,目前国内许多企业正在开展各种形式的培训工作,培训的效果一直是企业人力资源开发重点关注的问题,也是现代企业培训管理工作研究中亟待解决的一项主要课题。于是培训评估应需而生,培训评估是整个培训工作中一个关键环节,是培训管理者必备的技能,是检验并提升培训工作质量的有效利器。企业培训评估应该从培训项目全过程的评估入手,才能全面获取培训项目效果的真实数据,有效地改进培训项目实施中存在的问题。本课题将针对天津移动话务类培训评估进行深入细化地探究,突破传统的只针对培训后进行的单线型评估观念,明确被评估对象,按照学员、培训师、组织与服务三条主线分阶段开展评估,从评估的主体、进展阶段、难易程度、实施效果等多角度设定每个指标评估的标准及方法。通过组织培训搜集评估数据,对评估模型进行验证得出评估结论。这种多维度、分层级的评估,不仅可以分析培训后对员工个人及企业产生的收益,还能不断发现并解决培训组织与管理中的各种问题,进而完善其他各项培训实施流程,提升企业培训工作整体水平。本研究在总结国内外培训评估理论研究和实施现状的基础上,结合企业自身特点,定制出的培训评估模型,为企业培训评估工作的理论研究和实际操作提供了新的方法和思路。研究的结果将对其他国内企业从事培训管理工作的同仁和有志于研究培训评估的学者提供一定的参考借鉴。