服务外包作为一个全球性的新兴产业,已成为新一轮全球产业革命和产业转移的趋势。服务外包产业所具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业、国际化水平高等特点,符合无锡新区资源和人才的禀赋特点。经过十八年的发展,无锡新区已成为长三角知名的先进制造业基地,面对进行新一轮的产业调整,在先进制造业的基础上发展以服务外包为核心的现代服务业就成为无锡新区优化产业结构、促进产业升级的战略选择。本文首先阐述了服务外包概念,进行了原因背景分析,总结了国内外对此问题的研究方法和基本观点。在此背景下,本文深入剖析无锡新区服务外包产业的发展现状、产业优势、劣势,面临机遇及威胁,然后,通过对国内外先进国家城市服务外包发展分析,深入研究国外服务外包发展模式对无锡的借鉴意义。在此基础上,通过SWOT战略分析,提出了无锡新区发展服务外包产业实施构造高品质产业生态环境、吸引高端服务外包企业、引进高层次人才的“三高联动”发展战略,并明确了重点发展方向及战略发展路径,提出在载体建设、招商引资、人才引育、政策制度、平台建设等方面的政策建议。