近年来，由大型国有商业银行、中小股份制商业银行、地方商业银行、村镇银行、外资银行、民营银行等多元化参与者组成的银行业体系逐步丰富完善，银行业金融机构在享受社会经济发展带来红利的同时，也面临着经济全球化带来的更加激烈的生存风险和竞争挑战。特别是随着金融行业买方市场的日趋成熟，以客户为中心的金融市场环境正逐步形成，银行业金融机构的竞争战略正逐步从以产品为中心、以销售为目的向以客户为中心、以服务为目的转变。因此，实施客户关系管理(CRM)战略，通过全面收集客户信息，分析挖掘客户需求，科学分类市场客户，向目标客户提供差异化、个性化的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度，成为银行业金融机构提升核心竞争力的重要策略。　　本文以恒丰银行实施客户关系管理策略的现状为研究对象，以客户关系管理、客户生命周期理论、客户细分理论、客户满意度理论、流程再造理论为基础，分析恒丰银行在实施客户关系管理策略过程中存在的观念认识不统一、系统兼容度不够、差异化营销未落到实处以及客户体验效果较低等问题，提出了以改进和健全客户关系管理系统为核心，强调提升客户关系管理策略的执行力，辅以丰富产品和服务资源配置、强化服务监督管理等保障措施的实施建议，确保客户关系管理策略有效实施。