近年线上电商发展迅猛,无疑给本土连锁超市带来巨大挑战。连锁超市该如何发展,成为业界普遍关注的焦点。近些年,一些学者提出了绩效评价理论,能够较好地将管理层的战略融入评价体系中,协助管理者有效执行战略目标。对于连锁超市,其主要业态形式是实体门店,总部管理层与实体门店之间往往相隔甚远,如何有效执行管理层的战略目标,门店运营绩效评价不失为一种切实有效的方法。A公司连锁超市是一家本土连锁超市。近几年,A公司连锁超市面对电商零售的竞争,其门店运营水平的提高显得刻不容缓。本文以A公司连锁超市门店为研究对象,基于绩效评价理论,应用平衡计分卡和关键绩效指标方法,探讨A公司连锁超市门店运营绩效评价体系的改进。首先,系统介绍国内外对连锁企业绩效评价、连锁超市的绩效评价和连锁超市门店绩效评价的研究现状,阐述连锁行业运营绩效及其评价的相关理论基础。其次,以A公司连锁超市为例,介绍A公司当前的公司概况、愿景使命、组织架构和业务简介以及门店的运营概况,为研究A公司连锁超市门店运营绩效奠定现实基础。再次,通过问卷调查,邀请相关专家采用德尔菲法筛选出可列入门店运营绩效评价体系的指标,重构A公司连锁超市门店的运营绩效评价指标体系。接着,运用层次分析法,构建因素及其评价指标的比较矩阵,结合问卷调查数据确定各项指标的权重,并通过模糊综合评价对A公司连锁超市M门店的运营绩效做出评价。最后,针对A公司连锁超市门店的评价结果,提出对A公司连锁超市门店运营绩效评价体系的改进建议。研究结果表明:连锁超市门店的运营绩效评价需要考虑财务、运营、客户、员工多个维度,从有效执行企业战略的角度出发,构建门店运营绩效评价体系,有助于A公司提高其门店运营绩效,提升企业竞争力。