随着通用航空的高速发展,服务质量在通航短途运输方面的重要性日益显现,也引起了学界和业界的众多关注。然而目前我国受到地理位置、土地匮乏不足、服务人员专业素质参差不齐等多方面因素的限制,通用航空短途运输服务质量的发展仍然存在较为显著的问题。本文基于国务院办公厅下发关于促进通用航空发展的指示性意见的时代背景,首先对相关理论进行了广泛搜索和整理,在此基础上运用了Kano模型和QFD等研究方法,分析和研究通用航空短途运输服务的质量,意图达到优化通用航空短途运输服务质量的研究目的。经过使用Kano模型对旅客服务需求进行分析和分类,并在所设计的量化Kano模型的基础上,制定与QFD整合的方法,进一步探索性地构造了通航短途运输评价模型,并应用于实际案例。本文得出了如下研究结论:“什么是客户需要的通航短途运输服务”和“如何提供客户需要的通航短途运输服务”。基于此,本文给出了针对优化通航短途运输服务质量的策略与建议,包括:（1）首要确保没有机坪事故及安全差错发生;（2）打开与乘客的沟通渠道,准确评估他们的需求,并获得进一步的信息;（3）加强乘客知识管理,帮助员工准确理解顾客需求,提升沟通能力;（4）提升解决乘客问题的能力为乘客提供针对性服务。希望本研究能对促进我国通航短途运输的健康快速发展,推动我国交通运输业转变经济增长方式有十分积极的参考和实践意义。