随着移动通信的迅速发展和市场竞争的不断加剧,网络质量成为增强企业竞争力的关键因素。近年来,电信市场重组、3G牌照发放以及全业务竞争格局的形成,无不加剧了国内移动通信市场的竞争态势。各个移动通信运营商更加重视自身网络质量的水平以及客户满意度的衡量。本文以上海移动的企业发展实际需要为主,运用了国内外先进的客户感知理论研究理论,分析了影响客户感知的实际因素,并在此基础上研究并建立了面向客户感知的移动通信网络质量评估体系,建立了相关的指标模型以及客户感知指数,由此指导移动通信的网络质量评估的建立。最后,本文通过将该网络质量评估体系与企业生产实际相结合,探讨了相关管理以及实践工作的应用情况,并且与企业的用户满意度做了关联分析。本文在研究过程中,运用了文献研究与实证研究相结合的研究方法,注重理论对实践的指导。同时在建立质量指标模型的基础上,利用数据分析进行相关应用,使问题具有实践意义。